Problèmes et Solutions » Problèmes et Solutions PAO

Toutes ou certaines des mises à jour automatiques par Internet d'Acrobat Pro, version 8 ou 9, échouent avec le message "La mise à jour a échoué" en fin de processus. Si vous essayez les mises à jour manuelles après avoir téléchargé les installateurs sur le site d'Adobe, soit elles échouent aussi, soit vous ne pouvez même pas sélectionner l'application à mettre à jour lorsque l'installateur vous le demande (son nom reste grisé dans la boîte de dialogue).

J'ai été confronté à ce problème sur un Mac PPC G5 sous Leopard et sur un MacBook Pro Intel sous Snow Leopard.

Suite à l'ouverture d'un ticket de support technique, Adobe me conseille simplement de procéder à des mises à jour manuelles, ce que j'ai déjà tenté de faire, évidemment. Je constate que plusieurs discussions abordent ce sujet sur les forums des utilisateurs Adobe. Il semble qu'un problème lié aux autorisations de Mac OS X soit en cause, mais rien n'est certain, car leur réparation ne solutionne rien (pas chez moi en tout cas). J'ai dû en passer par Root pour m'en sortir…

J'ai solutionné le problème de la manière suivante :

• activation du compte Root
• démarrage dans une session Root
• lancement de l'utilitaire AdobeUpdater
• lancement de la procédure de mise à jour automatique par Internet